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“淘宝最慢客服”:脑瘫青年龙哥的彪悍斜杠人生

听说前段时间,@淘宝 发布了一段“最慢客服”的视频,甚至上了热搜?“最慢”到底有多慢?这个客服又是谁?


原来是斜杠青年——龙哥!


自今年夏天解锁“淘宝客服”的新职业以来,现在的龙哥,越来越像一个不折不扣的斜杠青年了。

最开始,确实是各路媒体老师们率先热情地为龙哥冠上了“天才画家/年度励志男孩/公益演出策划人”等一系列头衔。后来,他自己拿到了糕点师证,会打理园艺,擅长吹口琴,还能登台亮相演奏萨克斯,再加上淘宝客服这种萌点与槽点齐飞的接地气职业——在崇尚人生选择自在多元的当代年轻人群体那里,龙哥无疑是很容易受到追捧的那一类典型的斜杠青年。

但每一个曾经在其他地方读到过龙哥故事的人都知道,在他所有这些让人津津乐道的斜杠前面,其实还有一个老天爷强行摊派下来的残酷“前缀”:

时年31岁的褚振龙,是一位自小即被确诊的脑瘫患者。

这个没得选的“前缀”,在一定程度上,也决定了龙哥此前的人生成长轨迹——作为精神障碍和智力障碍人群接受社会力量援助,接触到WABC并接受我们专门设计的艺术疗愈服务,之后龙哥与生俱来的艺术天赋被充分发掘,而这份与脑瘫疾病本身对比形成的强烈反差,也制造了充分的话题效应,龙哥由此走进大众视野,成为小有名气的脑瘫青年画家,被越来越多的人知晓,也拥有了越来越多的斜杠、越来越多的可选之选。

这回,成为一名“淘宝客服”,当然也是龙哥有得选、乐意选的。……虽然,就前情缘起而言,有那么点歪打正着的味道。

“说、实话,我一开始、认为、他们在、开玩笑……简直是在、难为、人嘛!


今年年初才正式入职WABC的龙哥,已经想不起到底是哪位同事最先带头提议让他去负责WABC淘宝官方店的客服工作的,但当时那份感觉被赶鸭子上架的讶异和错愕,还是令他印象深刻。


是的,那个时候,连龙哥自己都不相信,一位脑瘫患者能够真的成为一名淘宝客服。
 

要知道,在接手淘宝客服之前,龙哥甚至都没有在淘宝上走过哪怕一次完整的交易流程,更没有像别的消费者那样和其他网店客服习惯性“亲”来“亲”往的热络体验。他顶多会尝试着在淘宝上搜索无线耳机、内存卡之类男孩子们喜闻乐见的玩意儿,或者挑选自己心仪的电动剃须刀,而具体的下单动作,最后通常交由淘龄更长久、网购经验更丰富的龙妈负责搞定。


不过现在,从响应客户需求接单,到联系供应商按需制作产品,再到快递打包发货,整个WABC淘宝网店客服的工作流程,已然尽在龙哥的掌握。


……只是“有一点儿慢”罢了。
 
严格来说,根据普通淘宝客服的平均应答时长,龙哥不只是“有一点儿慢”的程度。若是评选“淘宝最慢客服”的称号,恐怕龙哥也是实至名归。
 
有一回,刚刚上岗的龙哥被同事发现,他给顾客的答复比顾客起初的留言时间足足晚了三四天,还因为线上回复不及时,让顾客起了误会,险些搞丢了订单。事后,龙哥试图和顾客打电话解释,期间却也难免因为自己有些不一样的身份以及“有一点儿慢”的表达方式,在沟通中再次遭遇不大不小的尴尬。


因为当时,其他工作人员并没有想要特意提前设置一个自动回复向顾客解释:在屏幕的这一端,负责淘宝客服工作的,其实是一位真的“有一点儿慢”的小儿脑瘫患者。


当然,一切慢慢来,也没有什么不可以的。


淘宝客服工作慢慢得心应手的龙哥,新get的技能,已经不仅限于接单发货啦,他现在能主动和前来了解商品详情的顾客慢慢攀谈几句,慢慢推荐一下店里最受欢迎的爆款“卖个安利”,慢慢捣鼓一些网店客服日常基础的营销话术——在WABC淘宝网店,上架的不少宝贝,都是作为艺术家另一面的龙哥所绘画作品的衍生周边,他自己熟,也确实能说得出门道。


最近,龙哥最愿意向顾客推荐的宝贝,是店里的冰箱贴:有一组的图案是他原创IP“绅士狗”,狗国王和狗王后彼此温柔对视的情侣头像,浪漫又讨喜;还有一组画的是中华上古的四方神兽,记录的是他希冀国学文化进一步发扬光大的愿景。……“哎、呀,只剩青龙朱雀和、玄武的了,白虎的、太受欢迎,已经没有了啦。”


必须指出的是,相较于他此前广为人知的“原生艺术家”称谓,或者是演奏萨克斯、吹口琴、做糕点这类个人性质比较强的斜杠属性,在龙哥这里,成功解锁“淘宝客服”这个更加考验与人沟通交际能力的全新职业,或许有着一个更具示范性也更具启迪价值的含义。


它不仅仅扭转了我们关于“脑瘫患者不可能从事工作”的刻板印象,甚至还为广大精智障碍人群未来的生活选择给出了一种“进阶”的可能性:那些和龙哥一样有些特殊的人们,倘若有机会的话,是不是也有可能像龙哥这样,在力所能及的前提下,体验一些不同往常的就业途径,尝试一些别具一格的工作机会呢?

在这当下,虽然“有一点儿慢”,但已经先行一步的斜杠青年龙哥,其实还想走得更远一些。

 

龙哥说,他的理想职业,是当个心理疗愈师,他想让更多不开心的人开心起来,让更多烦恼的人抛掉烦恼。
 

显而易见的是,像心理疗愈师这种要求极高对话强度和极丰富沟通技巧的职业,对于精智障碍人群来说,比起“淘宝客服”的成功难度,又“进阶”了许多。


不过,资深斜杠青年龙哥才没有在怕——在一边作画一边熟练地与淘宝买家寒暄之余,他也早已为此开始学习心理学专业课程了。

 
而回到“淘宝客服”这条斜杠分支道路上,龙哥现在需要直面的一大挑战是,WABC的淘宝网店,囿于公益定位和相应的产品品类局限,这几个月的生意,实在是没有什么起色。不过反过来讲,这倒是也给了“淘宝最慢客服”龙哥一个慢慢摸索、慢慢试错的空间,客服经验可以慢慢再积攒,运营能力也可以慢慢再提升。反正,龙哥已经说了——“现在、平均一个月、一两单,我给自己的、目标是、每个月不少于一、单,(就好啦)。”

文章来源 | 苏横@万能快递公司
感谢淘宝及澎湃团队的创作与拍摄!

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